Guia completo: por que encomendas ficam retidas e o que fazer
Mercadorias internacionais podem ser retidas para conferência de documentação, verificação de valor declarado, classificação fiscal, ou checagens de segurança. Esse procedimento é padrão e visa cumprir a legislação aduaneira. Abaixo, detalhamos os principais pontos para você se orientar.
1) Entendendo os status de rastreio
- Em fiscalização aduaneira: a carga está sob análise. Não significa problema definitivo, apenas conferência.
- Aguardando pagamento: tributos e/ou taxas foram gerados; siga as instruções do operador para quitar.
- Documentação pendente: será necessário apresentar comprovantes (fatura, pagamento, descrição detalhada).
- Liberado pela alfândega: após validação e pagamentos, a mercadoria segue para entrega.
2) Tributos e custos possíveis
Dependendo do tipo de produto, valor e legislação aplicável, podem incidir tributos de importação e cobranças operacionais. Verifique sempre a base de cálculo, a classificação fiscal (NCM) e as regras do seu estado para o ICMS, quando aplicável.
3) Documentos que normalmente são aceitos
- Fatura comercial ou comprovante da plataforma de compra, com valores e moeda;
- Comprovante de pagamento (cartão, boleto, transferência);
- Descrição do produto (modelo, quantidade, finalidade) e link da oferta, quando disponível;
- Documento de identificação do destinatário e autorização, quando exigido pelo operador.
4) Como agir para agilizar a liberação
- Centralize seus comprovantes em um único arquivo ou pasta compartilhável;
- Responda prontamente a solicitações do operador logístico;
- Evite subfaturamento e informações imprecisas – isso pode atrasar e gerar penalidades;
- Acompanhe o rastreio diariamente até a conclusão da entrega.
5) Itens com atenção redobrada
Produtos sujeitos a licenças, restrições sanitárias ou certificações específicas tendem a exigir documentação extra. Antes de comprar, verifique as exigências do produto pretendido.
6) Após a liberação: prazos e conferência
Com a liberação concluída e eventuais tributos pagos, o envio segue o fluxo de distribuição. Na entrega, confira o conteúdo e guarde os documentos por segurança fiscal.
Transparência e conformidade
Nosso objetivo é oferecer informações claras para que você tome decisões responsáveis. Não realizamos intermediação de compras nem orientamos práticas que violem leis ou termos de serviço de transportadoras e autoridades.
Dúvidas frequentes
Quanto tempo a alfândega pode reter uma encomenda?
O prazo varia conforme volume de análise e o modal de transporte. Em geral, pode levar de alguns dias a algumas semanas. Acompanhe o rastreio e aguarde orientações do operador.
Como sei se preciso pagar tributos?
O operador logístico costuma informar quando houver incidência de tributos e como realizar o pagamento. O rastreio também pode indicar a etapa de cobrança.
O que fazer se pedirem documentos?
Envie fatura, comprovante de pagamento e descrição detalhada do produto. Quanto mais completo, mais ágil tende a ser o processo.
Posso contestar valores?
Em alguns casos, é possível solicitar revisão ao operador, enviando documentação comprobatória. Verifique prazos e procedimentos específicos.